การทำงานทั้งหมดอ้างอิงจากความสะดวก และความพึงพอใจของลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก แต่บางกลุ่มมักจะอ้างถึงความพึงพอใจของผู้บริหาร โดยที่ยังไม่แจ้งให้ท่านทราบ โดยที่ไม่คำนึงถึงการอำนวยประโยชน์ที่จะตามมา