ต้องพัฒนาวิสัยทัศน์ในการบริหาร พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้โดดเด่นลูกค้าจดจำ ปรับปรุงผู้บริหารทุกฝ่ายงานให้ทำงานเป็นหนึ่งเดียว และสุดท้ายการรับสายโทรศัพท์ทุกหน่วยงานเป็นเหมือนกันหมดคือไม่มีผู้รับสาย